Sistemul Call Center al Institutului de Boli Cardiovasculare Timișoara oferă pacienților acces telefonic la programări, confirmare, reprogramare și informații medicale — printr-un singur apel.
Accesează Platforma →O platformă completă de gestionare a programărilor, construită special pentru nevoile unui institut medical de nivel european.
Recepționăm apeluri de programare și inițiem confirmări, reprogramări sau notificări proactive către pacienți. Fiecare apel este înregistrat și arhivat conform legii.
Creare, modificare și anulare de programări în timp real, sincronizate instant cu sistemul informatic al spitalului. Fără suprapuneri, fără erori.
Asistent AI conversațional care răspunde în limba română, verifică disponibilitatea și poate programa automat — 24 ore pe zi, 7 zile pe săptămână.
Conexiune directă cu sistemul de programări al spitalului. Datele despre medici, departamente și sloturi libere sunt preluate automat și actualizate continuu.
Dashboard cu statistici în timp real: volume de apeluri, durate medii, rate de răspuns, programări realizate — toate exportabile pentru audit și raportare periodică.
Confirmare prin SMS a programărilor, memento-uri automate și notificări de reprogramare. Pacienții sunt mereu la curent, iar rata de neprezentare scade semnificativ.
De la apelul pacientului la confirmarea programării — totul în câteva minute.
Un singur număr de telefon — apelul este preluat automat de Call Center, instant. Timpul de așteptare: sub 3 secunde.
Sistemul verifică datele pacientului, consultă disponibilitatea medicilor și prezintă opțiunile de programare — în timp real, direct din baza de date a spitalului.
Programarea este creată instant și confirmată prin SMS. Un memento automat este trimis cu 24 de ore înainte. Anularea sau reprogramarea se face la fel de simplu — printr-un singur apel.
Platforma respectă cele mai stricte standarde legale și de securitate aplicabile în domeniul medical din România și Uniunea Europeană.
Prelucrarea datelor cu caracter personal se face cu respectarea strictă a GDPR. Consimțământ explicit, drept la ștergere, acces la date și portabilitate.
Confidențialitatea datelor medicale, informarea pacientului și consimțământul informat sunt garantate în fiecare interacțiune.
Protecție împotriva celor mai frecvente 10 vulnerabilități web: injection, autentificare, acces neautorizat, criptare date în tranzit și la stocare.
Sistemul a fost proiectat conform cerințelor din caietul de sarcini pentru achiziții publice, cu raportare periodică și penalități contractuale pentru neconformitate.
Toate apelurile sunt înregistrate cu informarea prealabilă a pacientului, conform legislației în vigoare. Retenție de 3 ani.
Tot personalul care operează platforma a semnat acorduri de confidențialitate. Accesul la date este bazat pe roluri și auditat automat.
Accesați platforma Call Center pentru a gestiona programările și a vizualiza rapoartele în timp real.
Conectare la Platformă →